Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại xl99

Trước khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên xl99, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này. Chúng tôi xây dựng bộ quy định nhằm bảo vệ quyền lợi của bạn và đảm bảo dịch vụ hoạt động minh bạch, công bằng…

Tài khoản cá nhânThanh toán nội địaBảo mật thông tinQuyền thành viên
xl99 Quy định sử dụng dịch vụ tại xl99
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào hoặc cần xác nhận quyền tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua chat trực tiếp trên ứng dụng, gửi yêu cầu qua email hoặc nhắn tin qua kênh hỗ trợ tài khoản — tất cả đều được phản hồi bằng tiếng Việt.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở ứng dụng xl99 trên điện thoại, chọn mục Hỗ trợ ở góc phải màn hình và bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể trong ngày.

Kênh tài khoản

Dành riêng cho các vấn đề xác minh danh tính, tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn được lưu trữ và bảo vệ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi bắt buộc bởi pháp luật.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản tự động yêu cầu xác minh lại.

Cookie và lịch sử truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được lưu trong thời gian bạn còn là thành viên và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý, sau đó sẽ được xóa an toàn.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, gửi đề nghị qua kênh hỗ trợ tài khoản cùng ảnh xác minh danh tính hợp lệ.

Thắc mắc về điều khoản và tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi thành viên thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ kênh hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Việc mở thêm tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp chính xác với tên đã đăng ký tài khoản xl99. Giao dịch rút tiền chỉ được xử lý sau khi bước xác minh này hoàn tất.

Có. Dù bạn truy cập trên điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn, điều khoản đều áp dụng như nhau. Truy cập hợp lệ phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn đang sử dụng.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất, trừ trường hợp dữ liệu phải giữ lại theo quy định pháp lý.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi có hiệu lực.

Liên hệ đội hỗ trợ để được giải thích rõ hơn. Nếu sau khi hiểu rõ bạn vẫn không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại.