Tham khảo

Quyền riêng tư và ví tài khoản của bạn

Chúng tôi viết trang này để bạn biết rõ dữ liệu nào được lưu khi bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Dữ liệu tối thiểuCookie có thể tắtVí tài khoản được bảo vệYêu cầu chỉnh sửa qua hỗ trợÁp dụng cho mọi thiết bị
xl99 Quyền riêng tư và ví tài khoản của bạn
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi giữ dữ liệu an toàn

Dữ liệu tài khoản của bạn được truyền qua kết nối mã hóa và chỉ nhóm xử lý được xem. Chúng tôi tách phần thông tin ví khỏi lịch sử trò chơi để giảm rủi ro khi có sự cố. Khi bạn đổi mật khẩu hoặc đăng nhập trên máy mới, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã đăng ký. Nhân viên hỗ trợ không bao giờ hỏi mã PIN ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn. Bạn cũng nên bật xác minh hai lớp để lần đăng nhập sau trên thiết bị lạ vẫn an toàn.

Thu thập tối thiểu

Chúng tôi chỉ lấy những gì cần để mở ví tài khoản và xử lý thanh toán nội địa: họ tên, số điện thoại, thư điện tử và mã giao dịch.

Cookie và lựa chọn của bạn

Cookie phiên giữ bạn đăng nhập; cookie phân tích giúp chúng tôi thấy màn hình nào tải chậm. Bạn tắt được nhóm không thiết yếu trong trình duyệt, dù việc đó có thể làm vài tiện ích ngừng chạy.

Xác minh ví tài khoản

Trước khi đổi số điện thoại hay rút tiền về tài khoản ngân hàng, chúng tôi yêu cầu mã OTP gửi tới số bạn đã đăng ký. Bước này giữ ví tài khoản thuộc đúng chủ tài khoản.

Thời gian lưu và xóa

Khi bạn đóng tài khoản, chúng tôi xóa dữ liệu nhận dạng và giữ lại phần giao dịch cần cho đối soát theo luật hiện hành. Bạn gửi yêu cầu xóa qua kênh hỗ trợ.

HỖ TRỢ TÀI KHOẢN

Gửi yêu cầu về dữ liệu cho chúng tôi

Mọi yêu cầu về dữ liệu — xem, chỉnh sửa hay xóa — đều đi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi. Bạn mở khung trò chuyện trong ví tài khoản, chọn chủ đề Quyền riêng tư rồi gửi nội dung cần hỏi. Bạn ở Hà Nội hay tỉnh thành khác đều dùng cùng một kênh, không cần gọi riêng chi nhánh nào. Chúng tôi trả lời theo thứ tự nhận được và luôn xác minh danh tính trước khi trả lời chi tiết về dữ liệu của bạn.

Trò chuyện trong ví tài khoản Kênh nhanh nhất để hỏi về dữ liệu. Bạn mở khung trò chuyện sau khi đăng nhập, chọn chủ đề Quyền riêng tư và gửi yêu cầu. Chúng tôi ghi lại mã hội thoại để bạn theo dõi.
Thư điện tử hỗ trợ dữ liệu Nếu cần gửi kèm ảnh chụp giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn dùng thư điện tử. Ghi rõ tên tài khoản và nội dung cần chỉnh sửa để chúng tôi đối chiếu nhanh hơn.
Trung tâm bảo mật tài khoản Trong phần cài đặt ví tài khoản, bạn xem được thiết bị đang đăng nhập và tự đăng xuất những phiên bạn không nhận ra. Đây cũng là nơi bật xác minh hai lớp.

Giải đáp về quyền riêng tư

Dưới đây là những câu chúng tôi nhận nhiều nhất từ người dùng ví tài khoản, gom lại để bạn tra nhanh mà không cần chờ hỗ trợ. Nếu trường hợp của bạn khác, cứ gửi qua khung trò chuyện như phần trên.

Bạn xem được tên, số điện thoại, thư điện tử, lịch sử nạp rút và các thiết bị đã đăng nhập. Chúng tôi gửi bản tóm tắt qua kênh hỗ trợ sau khi xác minh danh tính của bạn.

Chúng tôi giữ mã giao dịch và số tiền trong khoảng thời gian cần cho đối soát và theo luật hiện hành, rồi xóa hoặc ẩn danh. Bạn không cần gửi lại ảnh chụp nhiều lần.

Bạn gửi yêu cầu trong khung trò chuyện của ví tài khoản, chọn chủ đề Quyền riêng tư. Chúng tôi xác minh bằng mã OTP rồi xử lý, và báo lại cho bạn khi hoàn tất.

Chúng tôi chia sẻ phần tối thiểu với đơn vị vận hành thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money để hoàn tất giao dịch. Ngoài phần đó, chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn.

Có. Lần đầu đăng nhập trên máy mới, bạn nhập mã OTP gửi về số đã đăng ký. Nếu không nhận ra phiên nào trong phần thiết bị, bạn tự đăng xuất ngay.

Phạm vi dữ liệu và cách xử lý yêu cầu phụ thuộc vào luật địa phương, và dịch vụ chỉ áp dụng ở khu vực cho phép. Bạn gửi câu hỏi để chúng tôi kiểm tra trường hợp cụ thể.