Tham khảo

Quyền lợi và trách nhiệm pháp lý tại xl99

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền lợi của bạn khi tham gia xl99.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mậtQuyền lợi thành viênLiên hệ pháp lý
xl99 Quyền lợi và trách nhiệm pháp lý tại xl99
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản hoặc chính sách bảo mật dữ liệu, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua nhiều kênh. Phản hồi cho các vấn đề liên quan đến điều khoản thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Trò chuyện trực tiếp Gửi câu hỏi về điều khoản hoặc chính sách qua khung chat trên nền tảng. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi nhanh trong giờ làm việc hàng ngày và hỗ trợ xuyên đêm cho các vấn đề khẩn cấp.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về điều khoản, khiếu nại hoặc yêu cầu xóa dữ liệu qua email. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ và xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.
Hỗ trợ tài khoản Dành cho các vấn đề xác minh danh tính, tạm khóa tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Truy cập mục Hỗ trợ trong phần cài đặt tài khoản của bạn.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Chúng tôi thu thập và lưu trữ dữ liệu cá nhân chỉ với mục đích vận hành tài khoản, xác minh thanh toán và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Dữ liệu của bạn không được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực hai bước qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian bạn còn tài khoản hoạt động và thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý.

Chính sách cookie

Chúng tôi sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn máy tính.

Yêu cầu thay đổi

Để cập nhật thông tin cá nhân, đổi số điện thoại liên kết ví điện tử hoặc yêu cầu xóa tài khoản, vào mục Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ email pháp lý.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà thành viên hay gặp khi tìm hiểu về quyền lợi, nghĩa vụ và chính sách dữ liệu của xl99. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Nền tảng chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà hoạt động này được pháp luật hiện hành cho phép.

Dữ liệu cá nhân được lưu trong hệ thống bảo mật và chỉ dùng để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và đáp ứng yêu cầu pháp lý bắt buộc.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ pháp lý hoặc mục Cài đặt tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất, sau khi hoàn tất kiểm tra số dư và giao dịch còn tồn đọng.

Điều khoản có thể được cập nhật theo thay đổi pháp lý hoặc vận hành. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi có hiệu lực.

Liên hệ ngay qua kênh chat hoặc email hỗ trợ, cung cấp tên tài khoản và số điện thoại đăng ký. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính và thông báo lý do cũng như hướng xử lý trong thời gian sớm nhất.

Có. Với các giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money gặp sự cố, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận cho đội hỗ trợ. Chúng tôi phối hợp với bên cung cấp ví để kiểm tra và phản hồi.